Servicio técnico oficial xTool
Soporte técnico y garantía xTool Apparel
Documentación, vídeos y protocolo oficial del fabricante para resolver cualquier incidencia de tu impresora DTF, además de las condiciones de garantía del cabezal de impresión.
Servicio técnico oficial del fabricante
Soporte del fabricante
Toda incidencia técnica se tramita según el protocolo oficial de xTool.
6 meses de cabezal
Garantía de fábrica del cabezal de impresión original montado en la máquina.
Consumibles homologados
Usar tintas y films homologados es condición para mantener la garantía.
Cómo tramitar una incidencia
Sigue estos pasos antes de abrir el parte con el servicio técnico oficial: agilizan la resolución y son requisito para validar la garantía.
Revisa la documentación
Consulta manuales y vídeos del portal de soporte de xTool y comprueba si se resuelve con el mantenimiento indicado.
Test de inyectores
Ejecuta el nozzle check y guarda el resultado impreso o capturado.
Documenta el mantenimiento
Graba la secuencia de limpieza de cabezal, humectación y circulación de tinta blanca.
Abre la incidencia
Sube registros, vídeos y número de serie del equipo en el portal oficial del fabricante.
Sigue el protocolo
Atiende las indicaciones del servicio técnico oficial hasta la resolución o la sustitución de la pieza.
Autoayuda
Vídeos de soporte oficial xTool
Las lecciones en vídeo que publica el fabricante para la xTool Apparel, desde el desembalaje hasta la resolución de las incidencias más habituales. Se reproducen aquí mismo, sin salir de la página.
Manuales y guías
Los vídeos y la documentación del fabricante están en inglés. Si necesitas ayuda para interpretarlos, escríbenos.
Garantía del cabezal de impresión
Garantía estándar de fábrica
Incluida con el equipo.
- Duración: 6 meses para el cabezal de impresión original que viene montado en la máquina (a diferencia de los 12 o 24 meses que aplica a la electrónica/chasis según la región).
- Límite de reposición: cubre un máximo de 1 sustitución gratuita por fallo funcional durante dicho periodo.
Exclusiones
Para validar cualquier sustitución del cabezal, el servicio técnico oficial exige:
- Que no haya daños provocados por tintas o consumibles de terceros no homologados.
- Que no existan impactos mecánicos directos (head strike contra el film) salvo que se cuente con la cláusula de accidente de xToolCare.
- Envío de registros/vídeos de la secuencia de mantenimiento y estado de inyectores (nozzle check).
M2M Sistemas actúa como distribuidor del equipo. La asistencia técnica, la validación de garantías y la sustitución de piezas son competencia exclusiva del fabricante y deben tramitarse según el protocolo indicado por xTool, quedando M2M Sistemas exento de toda responsabilidad sobre dicha gestión.
Equipos xTool Apparel
Consulta las condiciones de garantía en la ficha de cada versión.
Consumibles y mantenimiento homologados
El uso de tintas, films o líquidos no homologados por el fabricante puede invalidar la garantía del cabezal de impresión.
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Para cuestiones comerciales, consumibles o recambios, contacta con M2M Sistemas a través de los canales habituales de atención al cliente.
